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㈜소나텍은 매트리스 전문기업 앤씰(ANSSil)의 IoT iOS앱을 구축 제공하였습니다.
앤씰 IoT앱은 매트리스에 내장되어 있는 스트링 서포트와 체압센서를 통해 얻은 사용자의 수면패턴과 18가지 체성분 데이터를 조합 분석한 후 최적의 수면 솔루션을 사용자에게 제공하는 서비스 앱입니다.

콜센터시스템(IPCC)에 도입된 솔루션 운영 및 관리 서비스 제공

• - Cisco CUCM, ICM, IVR, ASR, 녹취, FAX, 통계, 전광판, 네트워크 등

신규 및 변경 서비스 요구사항의 적기개발

• - 고객사의 IT정책 및 시장동향에 따른 서비스 요구사항의 적기 개발
• - 서비스의 안정적인 처리를 위한 기간계 시스템 연동에 대한 Interface 안정화

시스템의 성능개선

• - 신규/변경 AP 개발체계 강화로 시스템의 지속적인 성능개선 및 장애 최소화
• - 고객 서비스 수준 제고와 사용자 편의를 위한 안정적 시스템 운용 및 기능개선

콜센터시스템(IPCC)에 도입된 솔루션 운영 및 관리 서비스 제공

• - 100여개 이상의 고객과 4,000석 이상 규모의 고객센터 시스템 운영 관리
• - Cisco CUCM, ICM, Genesys IVR, 녹취, FAX, 통계, 전광판, 네트워크 등

신규 및 변경 서비스 요구사항 처리

• - 주요콜시스템을대상으로시스템운영,인력배치및 유지보수등의서비스제공

시스템의 성능개선

• - IMO 운영 지침에 따라 4대 주요 관리 지침을 중점으로 운영 관리 활동 수행

컨텍센터관련 솔루션 통합 운영 및 개발

• - PBX, CTI, IVR, 녹취, PDS, VAS, FAX, MO, 상담APP, STT/TA 등

솔루션 Customizing 및 신규서비스 제공을 통한 선제적 고객대응

• - IVR, auto-TM등 각종 고객 관련 콜 업무 처리 프로세스의 고객지향적 개선 개발
• - STT/TA, MO등 솔루션 도입 통한 안정적 센터 운영 및 서비스 경쟁력 강화

시스템의 성능개선

• - 유지보수 대상 자원의 기능 및 성능이 최적의 상태로 가동될 수 있도록 분야별 최적화 및 점검 실시

㈜소나텍은 국내 단일 최대 규모인 KT 컨텍센터의 시스템 업그레이드를 진행하여, 기존보다 더욱 안정된 시스템을 유지할 수 있도록 구성하였으며, 보는ARS 등 다양한 부가 시스템을 개발하여 사용자로 하여금 더욱 편리한 접근성을 제공하고 있습니다.

㈜소나텍은 2018년 KT Callavo System을 구축하여 KT컨텍센터를 이용하는 고객에게 더욱 편리한 ARS사용성을 제공하고, 더욱 정확한 정보 전달 및 적극적인 서비스 제공을 할 수 있는 기반을 마련 하였습니다

㈜소나텍은 “KT 실시간 명령어 대시보드 구축”을 통해 서버작업 시 통제를 위한 DB 및 시스템 명령어에 대한 DB를 구축 제공하였습니다.
또한, 명령어 모니터링을 위한 실시간 데이터 연동을 제공하고 이를 쉽고 빠르게 제어할 수 있는 대시보드 UI를 제공하여 사용자로 하여금 편리한 관리가 가능하도록 하였습니다.